外包呼叫Center（CATI）作為面向客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)管理的核心就是質(zhì)量管理，而質(zhì)量管理須要有正確的管理方法和管理理念，易博研究將質(zhì)量管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)融入服務(wù)作業(yè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)從而滿(mǎn)足來(lái)自于我們的客戶(hù)和顧客服務(wù)要求。作為一家專(zhuān)業(yè)的外包呼叫服務(wù)商（CATI）,我們?cè)谫|(zhì)量管理方面的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下四方面:  
引進(jìn)成熟專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理模型.
采用績(jī)效管理體系和六西格瑪分析工具.
擁有完善的質(zhì)量保證流程和報(bào)表管理系統(tǒng).
具備專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量分析人才和管理團(tuán)隊(duì).

引進(jìn)專(zhuān)業(yè)成熟的質(zhì)量管理模型
品質(zhì)部門(mén)通過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)與實(shí)踐建立了一套先進(jìn)的、成熟的質(zhì)量管理模型，分別從七大模塊來(lái)控制質(zhì)量，
一、滿(mǎn)意度：客戶(hù)，終端用戶(hù)，員工的滿(mǎn)意度；
二、質(zhì)量：質(zhì)量績(jī)效（品質(zhì)，精度，交貨期等）的管理；
三、數(shù)量：數(shù)量績(jī)效（處理量，效率性）的管理；
四、收支：對(duì)客戶(hù)公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)；
五、人才：?jiǎn)T工的錄用，培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃；
六、環(huán)境：職場(chǎng)環(huán)境，情報(bào)管理，情報(bào)可靠性；
七、方法：業(yè)務(wù)流程管理，說(shuō)明書(shū)手冊(cè)，運(yùn)營(yíng)管理流程。 

采用績(jī)效管理體系和6西格瑪分析工具
幫助各行業(yè)的改進(jìn)數(shù)據(jù)采集的運(yùn)營(yíng)策略和管理方法，使在服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和成本等績(jī)效指標(biāo)上都取得了極大提高。
將平衡記分卡、6西格瑪管理模式等精細(xì)化管理理念引入進(jìn)來(lái)，并成功運(yùn)用于幾個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)改進(jìn)，取得了良好的效果。

擁有完善的質(zhì)量保證流程和報(bào)表管理系統(tǒng)
我們根據(jù)項(xiàng)目情況和客戶(hù)的需求將質(zhì)量管理分為三大類(lèi)：基礎(chǔ)質(zhì)量管理、中級(jí)質(zhì)量管理和VIP質(zhì)量管理。建立了一整套完善的流程。同時(shí)，采用了系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)的手段來(lái)保證標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)流程的有效實(shí)行。我們對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)流程都有完備的歷史記錄和掌控。
為了確保服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，我們采用了智能化報(bào)告體系，能準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的滿(mǎn)足于我們的客戶(hù)我們擁有完備的質(zhì)量保證計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和強(qiáng)化培訓(xùn)課程等,為客戶(hù)提供完善的服務(wù)。有針對(duì)神秘顧客調(diào)研的系統(tǒng)平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)神秘顧客質(zhì)量控制體系。

具備專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量分析人才和管理團(tuán)隊(duì)
質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)是由一批專(zhuān)業(yè)的人才組成的，對(duì)ISO9001和6西格瑪?shù)裙芾矸绞蕉挤浅Ｊ煜ぁＮ覀兌x了非常嚴(yán)格的質(zhì)量專(zhuān)員的技能要求，并運(yùn)用特定的績(jī)效管理模型來(lái)評(píng)估和考核質(zhì)量專(zhuān)員的工作績(jī)效。