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  • 神秘顧客監(jiān)測(cè)

    行業(yè)背景
    由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無法識(shí)別或確認(rèn)"神秘顧客"的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。"神秘顧客"監(jiān)督方法最早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國(guó)際跨國(guó)公司，引進(jìn)國(guó)內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。
    方案效益
    經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的調(diào)研員（熟知企業(yè)的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)制定）以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)接觸，對(duì)檢查的情況按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀的分值評(píng)述，并以此作為對(duì)員工的考核依據(jù)之一。 神秘顧客混合在普通消費(fèi)者中，這就使工作人員時(shí)時(shí)感受到某種壓力，不敢有絲毫懈怠，從而時(shí)刻保持飽滿的工作狀態(tài)，提高了員工的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。

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我們的優(yōu)勢(shì)

 

全套服務(wù)

Phase 01

多渠道服務(wù)：語音、電子郵件、傳真、移動(dòng)電話、短信、及網(wǎng)上交流；可提供24*7全天候服務(wù)支持；可提供本地或外地服務(wù)方案。通過多種渠道和途徑，幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本、增加客戶滿意度。

 

質(zhì)量保證體系

Phase 02

采用信息調(diào)查和CATI工作站；完善的訪問控制系統(tǒng)，神秘顧客調(diào)查管理平臺(tái)；技術(shù)成熟的配套訪問CATI管理系統(tǒng)，和穩(wěn)定的軟件配套平臺(tái)

 

數(shù)據(jù)管理能力

Phase 03

所有數(shù)據(jù)處理人員經(jīng)過專業(yè)的嚴(yán)格訓(xùn)練；擁有豐富的數(shù)據(jù)資源；多種手段滿足客戶對(duì)數(shù)據(jù)保密性的要求；可按客戶的要求保持對(duì)數(shù)據(jù)的持續(xù)跟蹤和更新

 

專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

Phase 04

管理人員：5年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；客服人員：具有相關(guān)行業(yè)背景，客戶服務(wù)理念，以及相關(guān)學(xué)歷要求；培訓(xùn)師：培訓(xùn)部門針對(duì)項(xiàng)目情況，做出敏銳的反應(yīng)，及時(shí)給予培訓(xùn)支持；QA人員：對(duì)電話錄音實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)對(duì)客服人員提出改進(jìn)方案與指導(dǎo)

合作的客戶

  • 上海市場(chǎng)調(diào)研公司-合作的客戶
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